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江西格力空调的维修服务
时间: 2018-11-10 11:29:09来源: 南昌奥通冷暖工程有限公司

江西格力空调的维修服务


家用空调服务体系

(一)产品三包政策
包修政策
2008年度家用空调(制冷量小于或等于1400W)、除湿机包修政策为整机包修六年。
2005年1月1日-2007年12月31日购买的家用空调器整机包修六年。
2005年1月1日之前所购买的家用空调器的包修政策:按其当年的包修规定执行。
以下情况之一的不属于包修范围,特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修:
1 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;
2 非格力电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的);
3 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的;
4 有效凭证、包修凭证不符或涂改的;
5 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的;
6 处理品、已超过包修期的产品。
包换政策。
按规定的三包期限,在包修期内,符合下列条件,而且用户拒绝维修时,可以换机。
1产品自售出之日起15日内,发生主要性能故障,不能正常工作的,可以换机;
2按规定的三包期限,在包修期内,主要性能故障连续维修二次,不能正常工作的,可以换机,并按三包规定,重新起算包修期限(更换部分)。
3、包退政策
按规定的三包期限,符合下列条件,而且用户拒绝维修或换机时,可以退机。
1产品自售出之日起10日内,发生主要性能故障,如压缩机故障、换热器内漏等,可以退机。
2自售出之日起一年以内,连续二次以上仍无法修好(指主要性能)用户坚持退机的。
对退机折旧费规定:
对于不符合退机条件,但用户坚持要求退机的,自购机之日起,按三包规定每日1‰核收折旧费,其中应当扣除维修占用和待修的时间。
对于退机或换机所置换下来的旧机,如有价值的,确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准,并严格按处理品实行处理。
(二)免费安装政策
免费安装范围
格力电器家用空调,包括分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调均实行免费安装。安装须在用户购机之时起24小时内完成。免费安装费用由特约服务网点按《安装费结算管理制度》要求向格力电器结算,不得向用户收取,但下列情况可与用户协商好后额外收费:
1 需加长连接管;
2 超过四楼在墙外进行施工(在阳台施工不另行收费);
3 在厚度超过120mm 的钢筋水泥墙上钻洞和超过1个以上的墙洞;
4 搬拆移位重安装的;
5 安装铁架等所有材料费。
下列情况实行收费安装:
1 安装窗式空调器;
2 移动空调钻排气口洞;
3 无有效发票或有效购买凭证,又无免费安装凭证、无条形码的。
注:对被抽取安装结算条形码的情况,若空调上有条形码的可以免费安装,并记录条形码。如机器上的条形码也被撕去的情况,则不能实行免费安装。由用户向购买商店协商,协商未果的应及时向销售公司申报情况
商用空调服务体系
(一)包修内容
在符合包修条件的前提下用户可享受免费修理、更换零配件的服务。
(二)包修期限
格力电器商用空调产品包修期自机组调试验收合格之日起计算,整机包修18个月,或者自机组进场验收之日起计算,整机包修21个月,以先到期为准。
机组调试验收合格之日以《格力商用空调机组验收表》中的验收日期为准;机组进场验收确认之日以《格力商用空调机组进场验收记录表》中的验收日期为准。
(三)包修凭证
在包修期内的产品出现故障,用户须凭产品包修凭证(购买凭证、包修卡、商用空调进场或验收表)包修,如无包修凭证,不享受免费包修服务,特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修。
(四)包修范围
包修期内的商用空调在正常使用情况下,因机组本身质量问题引起的维修,属免费包修范围。
(五)以下情况之一的不属于包修范围,但可实行收费维修:
1、在机组运输、进场、就位、安装过程中造成的损坏,由提货、运输或施工单位各负其责;
2、在调试过程中,因调试单位调试不当造成的损坏,由调试单位负责任; 3、调试验收完毕,机组交付使用后,因使用单位不按随机使用说明书操作、维护、保管造成的损坏,由使用单位负责任;
4、因使用单位或非格力电器授权服务单位移动、拆卸及维修造成的损坏,由使用单位负责任;
5、无完整的包修凭证或包修凭证被涂改的;

6、因自然灾害等不可抗力因素造成的损坏。


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